Lia's Blog

在醫療逐漸向服務業靠攏的現實環境下
院方非常重視民眾就醫後的意見回饋
而這些評價褒貶當然不是病家寫寫就算了
如果內容是表揚或稱許
會複印發文給當事人以資鼓勵
至於比較負面的抱怨或建議事項
院方則會要求各相關部門了解狀況後在三天內具文回覆
我們的客服單位會再統給申訴者一個交代

這個安排的立意是非常好的
一個企業能否成功的關鍵就在於有沒有完善的檢討機制
只是大家可以想像當病人來到Ｘ大這種大型教學醫院
照顧得好是應該的、照顧得不好就萬劫不復
所以投書反應的內容總是批評的多、稱讚的少
而因為主治醫師們的臨床工作太忙了
有些又是一個禮拜只來一天的兼任主治醫師
怎麼有空來咬文嚼字回覆這些申訴案呢？
於是乎三頭六臂的行政總醫師工作再添一項：回覆申訴
(要澄清的是申訴內容都一定會轉達給當事人知道
總醫師只是代為處理文書的部份)

其實我R3時就替當時忙著準備專科醫師考試的學姐們回過一次申訴
初試啼聲便獲得大家的讚賞
本來想說大概只是場面話罷了
上個月一連又回了好幾個內容包羅萬象的申訴
這才發現四年來花那麼多時間經營網誌可不是白費功
我總是看一下、花個一分鐘構思
就可以洋洋灑灑寫出一整面的回文
意外發現自己還真的頗有寫公文的天賦
假如當年考作文有這麼神就好了
(BTW反正我也只考過模擬考沒考過聯考)
八月暫時卸除行政CR的重擔
沒想到大陳姐碰到申訴案還是call我："主任說妳文筆很好，要請妳回覆。"
整個哭笑不得......
原來我已經變成皮膚部申訴案的專職回覆人了！
不過也暗自決定以後嫁人一定得裝笨、把能幹的一面收起來
否則什麼倒垃圾、洗碗、刷廁所全都落到我頭上就糟了
(先聲明上述我都不會)